Política de Trocas

As devoluções serão feitas em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil em vigência.

Para efetuar a troca ou a devolução de um produto o prazo é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Os produtos devem estar intactos, sem sinais de violação, na embalagem original e acompanhado do Termo de Garantia.

Em caso de troca por problema de fabricação enviar um e-mail para [email protected] informado o problema e em segunda enviar o produto para KRAVAT na embalagem original e com todos seu acessórios, manuais e cabos e o Termo de Garantia. Após a avaliação técnica entraremos em contato com o cliente para posicionar se a troca ou devolução serão efetuadas ou não.

A troca poderá ser feita pelo mesmo modelo ou por produto de maior valor.

A devolução em espécie apenas ocorrerá quando for enviada no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido.

O frete será calculado pelo sistema em função do peso da mercadoria e localidade da entrega.

Os fretes de devoluções são por conta do adquirente e assim como o retorno, ocorrerão por nossa conta quando for comprovado o defeito de fabricação.

Quando o produto for enviado e não apresentarem defeito, o custo do retorno ficará por conta do cliente.

Termo de Garantia

A garantia de todos os produtos é limitada, no anúncio de cada item consta a cobertura de garantia.

Esta garantia não se estende para:

  • Coleiras que apresentem sinais de mordidas de outros cães ou do próprio cão.
  • Coleiras com danos decorrentes de ajuste realizado de forma não orientada.
  • Coleiras danificadas causadas por quedas ou uso indevido.
  • Coleiras que apresentarem sinais de violação, tanto no produto quanto nas partes e peças.
  • Danos na aparência causados por desgaste natural e ambiental, ou arranhões ou descoloração do metal.

Após o uso na água do mar ou piscina com cloro, recomendamos lavar com água doce. 

Para o retorno do produto em garantia ele deverá ser enviado completo, com todos os itens.